1.- Introducción
Durante mucho tiempo el consumo se ha vivido como una realidad aparte , como un acto por el que un ciudadano se limitaba a adquirir una vivienda, comprar un electrodomés-tico , utilizar el transporte público , etc. pero todo ello sin asumir su parte de responsabilidad ante cualquier problema con lo que dicho acto conlleva implícito. Quizás esta actitud de falta de responsabilidad se debiera a la sensación de indefensión que durante mucho tiempo ha experimentado el consumidor, indefensión que posible mente encuentra su causa , sobre todo en el desconoci miento de sus derechos como consumidor. Para evitar este desconocimiento e indefensión del consumidor surge la OFICINA COMARCAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMI DOR.


2.- ¿Qué es?
Es el nexo de unión entre el consumidor y la administración. Trata de salvaguardar y conciliar intereses comunes, así como mantener el equilibrio perfecto entre ambos.
Para conseguir ésto es necesario que exista credibilidad , así como una relación de mutua confianza por parte del consumidor hacia la oficina comarcal de información al consumidor.


3.- Destinatarios
La oficina de Información al Consumidor en la Comarca de la Serena visita un total de 10 pueblos (Capilla, Peñalsordo Zarza Capilla, Benquerencia de la Serena , Esparragosa de la Serena , Higuera de la Serena, Valle de la Serena , Quintana de la Serena, Zalamea de la Serena y Malpartida de la Serena) y 3 pedanías (Helechal, La Nava y Puerto Hurraco ) ,en cada uno de ellos está situada en un lugar de fácil acceso para el consumidor , bien en el Ayuntamiento o en La Casa de la Cultura donde podrán acudir en horario de atención al público ( 9 a 15 horas ) , para plantear su consulta, queja, reclamación ; o bien llamar al teléfono de información al consumidor 924 77 23 61.

4.- Objetivos
* Proporcionar una visión amplia y actual de los intereses en temas de consumo del ciudadano.
* Proporcionar información acerca de la actitud del ciudadano respecto de sus problemas de consumo.
* Lograr una mejor formación de los diferentes sectores de la población en materia de consumo, incluyendo a los menores.

5.- Metodología
· Actividades de captación
- entrevistas con directores de los centros de educación primaria y secundaria
- trabajos en grupo con el ciudadano
· Actividades formativas
- celebración de reuniones, exposiciones, encuentros para recavar información sobre las últimas novedades en materia de consumo y así presentarlas de manera clara y sencilla en radio y televisiones locales.
· Actividades de evaluación
- recopilar datos mediante cuestionarios que se complementarán con entrevistas a diferentes participantes. 6.- Programa de formación y educación
Hoy en día el consumidor ha ido adquiriendo una mayor capacidad de consumo y una mayor conciencia de los derechos que le respaldan a la hora de reclamar y a ello ha contribuído las siguientes actividades:
- realizar trabajos formativos en emisoras de radio y televisiones locales
- recabar información de los temas más candentes en materia de consumo y exponerlos de forma sencilla
- impartir charlas, celebrar reuniones, coloquios directamente con el consumidor de a pie sobre temas de interés, admitiendo cualquier tipo de sugerencia o conclusión
- organizar juegos didácticos y creativos enfocados a educación infantil , primaria , secundaria y adultos.

7.-Programa de información y divulgación
Ø INFORMACIÓN DE LAS FUNCIONES DE LA OFICINA
- información sobre direcciones de centros ( públicos o privados ) de interés para el consumidor
- atención, orientación y ayuda sobre consultas
- información y tramitación de reclamaciones
- mediaciones entre empresas y consumidores
- información y tramitación de solicitudes de arbitraje de consumo por parte de los consumidores
- información y tramitación de adhesiones de empresas al sistema arbitral de consumo
- realización de campañas de información mediante folletos, carteles y a través de radio y televisiones (locales)
- actividades formativas de los consumidores a través de charlas, cursos educativos , juegos didácticos y creativos dirigidos tanto a niños como a mayores
Ø INFORMACIÓN DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR
- Protección de la salud y calidad de vida
- Protección de la seguridad y medio ambiente
- Protección de los intereses económicos y sociales
- Derecho a la información y educación
- Derecho a ser representado ( en cualquier ámbito)
- Protección jurídica, administrativa y técnica

8.- Temas Tratados:
Es muy amplio el abanico de posibilidades y en él se engloban problemas de educación, alimentación,
vivienda, seguros, electricidad, agua, telefonía móvil
o fija, reparaciones en talleres mecánicos, garantías, asuntos bancarios, etc.
Cualquiera de estos temas puede ser objeto de consulta o reclamación.
Cuando es objeto de consulta al consumidor se le ofrece toda la información disponible en ese momento sin necesidad de actuación posterior.
En cambio cuando es objeto de reclamación además de la información disponible se requiere una actuación posterior que puede concluir con una mediación entre el reclamante y el reclamado o bien en la tramitación por escrito de dicha reclamación remitiéndola a quien competa.
9.- Contacto:
consumidor@mancomunidaddelaserena.com